Facebook

Relacja z Konferencji Altar – Mistrzowie Obsługi Klienta

W ostatnim czasie mieliśmy przyjemność gościć na kolejnej już edycji konferencji Altar – Mistrzowie Obsługi Klienta, która odbyła się 20 września w Hotelu Mariott w Warszawie. Uczestnicy reprezentowali różne branże – finansowe, bankowe, technologiczne, a celem konferencji było omówienie aktualnych problemów i wyzwań branży Customer Care w Polsce. Mieliśmy podczas tego wydarzenia własne wystąpienie, w ramach którego Filip Rau, odpowiedzialny za rozwój produktu LiveWebinar Enterprise, przedstawił możliwości, jakie daje spersonalizowana platforma do webinarów i telekonferencji z punktu widzenia obsługi klienta.  

Konferencja Altar

Stałe podwyższanie jakości w działach obsługi klienta jest wyzwaniem, przed którym stoją firmy w każdej branży. W procesie budowania relacji z klientem coraz większą rolę odgrywają narzędzia do zdalnej komunikacji, dlatego ważne jest to, by poznać najnowsze możliwości technologiczne, które ułatwiają sprawną i profesjonalną obsługę klienta online. Wszystko po to, by w pełni zadbać o zadowolenie odbiorców usług. 

Jak ujarzmić emocje w obsłudze klienta?   

Pierwsza prezentacja dotyczyła emocji. A konkretniej – małżeństwa psychologii z technologią. Czyli o tym, dlaczego warto badać i budować profile behawioralne klienta. W dobie sztucznej inteligencji często skupiamy się na czysto technicznych aspektach obsługi klienta, tymczasem podstawą kontaktu z drugim człowiekiem (więc także klientem) są emocje. Prelegenci opowiadali, jak te emocje mierzyć.  

Konferencja Altar - Mistrzowie Obsługi Klienta

Mądre case study drogą do sukcesu  

Następne wystąpienie dało okazję do poznania interesującego case study, które dotyczyło usprawnienia procesów obsługi klienta w Pekao Leasing. Paneliści rozmawiali o wdrożeniu w ich organizacji nowego systemu contact center. Opowiedzieli o wyzwaniach, którym musieli sprostać, gdy rozwiązania centralowe przestały już wystarczać.  

Czy inwestycja w komunikację online się opłaca?  

Podczas kolejnej prezentacji mieliśmy okazję posłuchać, jak skutecznie komunikować się z klientami bez zakłóceń. Przedstawiono ciekawe dane, zgodnie z którymi 97% pracowników uważa, że komunikacja wpływa na ich codzienną skuteczność w wykonywaniu zadań. Okazuje się więc, że inwestycja w komunikację się opłaca.  

Następne wystąpienie należało do nas 

LiveWebinar Enterprise na konferencji Altar

LiveWebinar Enterprise od lat dostarcza rozwiązania, które umożliwiają firmom organizację szkoleń online, spotkań wewnętrznych i zewnętrznych, a także webinarów i konferencji hybrydowych. Biorąc pod uwagę potrzeby firm w zakresie obsługi klienta, oferujemy usługę white label, w ramach której możemy stworzyć platformę do komunikacji online w pełni zintegrowaną z domeną korporacyjną danej firmy. Oferujemy także dodanie niestandardowych funkcji oraz łatwe integrowanie platformy z innymi narzędziami. O wszystkim tym opowiedział nasz kolega Filip Rau podczas swojego wystąpienia.    

Filip przedstawił rozwiązania LiveWebinar Enterprise, które pomagają zbudować trwałą relację z klientem, a które oparte są na wykorzystaniu kamery i mikrofonu. Omówił case study dokumentujące współpracę z firmami z różnych branż. Wśród nich znalazły się historie sukcesu firm:  

  • Egis (branża farmaceutyczna) – gdzie wyzwaniem było stworzenie nowego kanału komunikacji dla przedstawicieli medycznych, a projekt okazał się 100% sukcesem. Dzięki LiveWebinar Enterprise umożliwiono identyfikację tożsamości lekarzy w wirtualnych pokojach, a także tworzenie zaawansowanych raportów do pomiaru KPI handlowców. 
  • Selene (branża budowlana) – która dzięki wdrożeniu wirtualnej platformy do obsługi klienta zwiększyła o 25-30% sprzedaż z koszyka zakupowego klienta.  
  • Alior Bank (branża finansowa) – gdzie wyzwaniem było dopasowanie narzędzia do specyficznej infrastruktury w oddziałach banku, a platformę udało się skutecznie spersonalizować, zapewniając dodatkowe poziomy zabezpieczeń tak koniecznych w branży bankowej. 

Firmy te od lat z powodzeniem współpracują z LiveWebinar Enterprise. Usługa white label, którą im dostarczamy, umożliwia stworzenie rozwiązań technologicznych w pełni dostosowanych do indywidualnych potrzeb danej organizacji. Konfigurujemy platformę do prowadzenia spotkań online tak, by miała ona funkcjonalności, na których klientom zależy.  

  • Dostosowujemy kolorystykę i wygląd narzędzia do marki danej firmy, co pozwala wzmocnić wizerunek brandu.  
  • Umożliwiamy łatwe integracje z innymi narzędziami i aplikacjami niezbędnymi dla sprawnej organizacji pracy.  
  • Zapewniamy dedykowane wsparcie naszych specjalistów na każdym etapie realizacji projektu, także po etapie wdrożenia.  

To tylko kilka z licznych możliwości LiveWebinar Enterprise, o których mówił podczas konferencji Filip Rau. Wszystko to sprawia, że rozwiązanie LiveWebinar jest doceniane przez firmy na całym świecie. 

Schematy zabijają kreatywność?  

W ostatnim wystąpieniu uczestnicy mogli posłuchać, jak schematy podnoszą jakość, ale jednocześnie zabijają kreatywność. Stawiano ważne pytania. Czy schematyczne rozmowy sprawiają, że obsługujemy lepiej? Jak wyzwolić kreatywność w konsultantach? 

Konferencja Altar - o wyzwaniach Call Center

Konferencja Altar – czy było warto?  

Oczywiście, że tak. Rozwiązania do spotkań online wpisują się w potrzeby podwyższania jakości w działach obsługi klienta. Dlatego warto wykorzystać każdą szansę, by poznać doświadczenia firm z różnych branż, które z sukcesem poradziły sobie z wyzwaniami współczesnej obsługi klienta poprzez wdrożenie systemu zdalnej obsługi. Szczególnie cenne było praktyczne podejście do zagadnienia, dużo przykładów z życia wziętych oraz liczne case study firm z wielu branż. Polecamy konferencję Altar każdemu, kto chce być na bieżąco z trendami dotyczącymi nowoczesnej biznesowej komunikacji online.  

Do zobaczenia następnym razem!  


Aleksandra Żołnowska
Aleksandra Żołnowska

More posts

Zapewnij swojej firmie rozwiązania, których potrzebuje

Załóż darmowe konto!